activer carte sim

[mataine]

bonjour
j ai un compte actif chez base
j ai commander 2 nouvelle carte sim pour mettre dans des traceur GPS j ai recu ses deux carte sim mais je n arrive pas a les activers je voudrai aussi que ces deux carte sim soit ajouter a mon compte existant
j ai essaie plusieurs fois avec le bouton activer votre carte sim mais sa ne marche pas avec mon espace client et sans
merci pour votre reponse
salutation
mataine

[Redouan]

[quote=mataine]bonjour
j ai un compte actif chez base
j ai commander 2 nouvelle carte sim pour mettre dans des traceur GPS j ai recu ses deux carte sim mais je n arrive pas a les activers je voudrai aussi que ces deux carte sim soit ajouter a mon compte existant
j ai essaie plusieurs fois avec le bouton activer votre carte sim mais sa ne marche pas avec mon espace client et sans
merci pour votre reponse
salutation
mataine

Bonjour Mataine,

Si votre commande concerne des cartes prépayées, vous devrez probablement passer dans un BASE Shop pour enregistrer les cartes et finaliser l’activation si ce n’est pas possible en ligne. Je vous propose toutefois afin de vérifier ceci, de communiquer par message privé à l’un des modérateurs du forum ; les deux numéros, ainsi que les deux numéros de cartes SIM et le numéro de commande.

En ce qui concerne votre souhait d’ajouter ces numéros sur votre compte client existant, ce n’est possible que si les deux numéros commandés sont en abonnement, pas en cartes prépayées.

Bien à vous,

[mataine]

[quote=Redouan][quote=mataine]bonjour
j ai un compte actif chez base
j ai commander 2 nouvelle carte sim pour mettre dans des traceur GPS j ai recu ses deux carte sim mais je n arrive pas a les activers je voudrai aussi que ces deux carte sim soit ajouter a mon compte existant
j ai essaie plusieurs fois avec le bouton activer votre carte sim mais sa ne marche pas avec mon espace client et sans
merci pour votre reponse
salutation
mataine

Bonjour Mataine,

Si votre commande concerne des cartes prépayées, vous devrez probablement passer dans un BASE Shop pour enregistrer les cartes et finaliser l’activation si ce n’est pas possible en ligne. Je vous propose toutefois afin de vérifier ceci, de communiquer par message privé à l’un des modérateurs du forum ; les deux numéros, ainsi que les deux numéros de cartes SIM et le numéro de commande.

En ce qui concerne votre souhait d’ajouter ces numéros sur votre compte client existant, ce n’est possible que si les deux numéros commandés sont en abonnement, pas en cartes prépayées.

Bien à vous,non ce sont deux abonnement base zero

[Yoann]

Pouvez-vous nous donner les numéros d'appel en question par message privé, Mataine ?

[mataine]

[quote=Yoann]Pouvez-vous nous donner les numéros d'appel en question par message privé, Mataine ?
comment vous contacter en privé SVP

[Yoann]

[quote=mataine][quote=Yoann]Pouvez-vous nous donner les numéros d'appel en question par message privé, Mataine ?
comment vous contacter en privé SVP

Bonjour Mataine,

Je vous ai envoyé un message privé.
Vous pourrez ainsi y répondre quand vous le pourrez.

A bientôt

[Yoann]

Bonjour Mataine,

Merci pour les informations reçues par message privé.
Je vous invite à vous rendre sur la page suivante : https://www.base.be/fr/aide/activer-une-carte-sim.html

Vous pourrez encoder les numéros d'appels, les numéros de commandes correspondants et ainsi que les numéros de carte SIM. L'activation suivra.

Une fois que cela aura été fait, pourrez-vous me donner le numéro principal que vous utilisez déjà ? Je vérifierai alors si tout est bien regroupé sur le même compte client.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

[mataine]

désoler mais cela ne fonctionne pas déjà essayer plusieurs fois par jour depuis une semaine

[Yoann]

Rebonjour Mataine,

Est-il possible que vous ayez inversé les numéros de commande pour les deux numéros ?
D'après les inforamtions que vous m'avez données par message privé,il smeble que ce soit le cas.

J'ai donc essayé d'activer les cartes SIM via notre site web, et tout semble se dérouler correctement. Pouvez-vous redémarrer vos GSM ? Cela fonctionne t-il ?

Yoann

[Yoann · Accepted solution]

Je vois que les numéros fonctionnent :-)
Je vous confirme aussi qu'ils sont tous sur le même compte client, la même facture.