Hallo Rnd,
O jee, dat is wel een heel vreemd verhaal! Normaal gezien wordt je telefoonnummer in de BASE shop rechtstreeks geactiveerd op de nieuwe simkaart. Hier wordt een identiteitscontrole voor uitgevoerd.
Indien je enkel de nieuwe simkaart gekocht hebt en de activatie hebt laten regelen door de klantendienst, zou er ook een identiteitscontrole moeten gebeuren om er zeker van te zijn dat het te behouden telefoonnummer daadwerkelijk het juiste nummer is.
Wanneer er door schuld vanuit BASE iets fout is gegaan, zal er uiteraard een compensatie zijn voor de tweede simkaart die je koopt. Je kan hiervoor terecht bij de klantendienst via
Facebook/ Twitter, of per e-mail naar
BASE.support@telenetgroup.be. De helpdesk zal uitzoeken waar het misgelopen is.
Groetjes,
Debby
Debby | Moderator
Maak kennis met de moderatoren en ontdek meer over de werking van onze community .