Er zijn gesprekken aangerekend terwijl mijn Winter Deal nog niet verlopen is. Hoe kan dit?

[madame limonade]

Ik tekende in op de winterdeals en kreeg tot 01/04/2017 300 minuten om te bellen uit de EU naar een Belgisch nummer.
Ik ging ervan uit dat de deal loopt tot 01/04/2017 middernacht. Gisteren deed ik om 22u30 nog enkele telefoontjes
en die worden mij nu heel duur aangerekend. Moet je dan continu op je klantenzone kijken om te zien of het item er nog bij staat of niet.
Ik vind het niet fair dat telefoontjes die tot op de dag gebeuren aangerekend worden. Er moet duidelijker gecommuniceerd worden tot welk
tijdstip (en vooral uur)dat de deal loopt. Voor mij was het 01/04/2017 tot middernacht. Er was niets anders gecommuniceerd.
Heeft nog iemand dit voorgehad?

[ibi · Accepted solution]

Hallo Madame Limonade,

Wat goed van je dat je dit even meldt! Het klopt inderdaad niet dat wanneer je bundel geldig is tot en met 1 april er toch gesprekken aangerekend worden.
Er is technisch iets misgegaan bij de facturatie. Onze excuses voor het ongemak. We hebben de te veel aangerekende kost in mindering gebracht voor je, je zal deze gesprekken dus niet moeten betalen.

Groetjes,
Ibi

[madame limonade]

Bedankt voor je antwoord! Het is een hele opluchting voor mij.
Hebben jullie nog een andere formule zodat je in het buitenland voordeliger kan bellen?
Mvg
Madama Limonade

[Abdel1]

Hey Madame Limonade,

Dat is graag gedaan hoor

Wij hebben inderdaad enkele roaming-opties waarmee je voordelig kan bellen in de EU. Via onderstaande link vind je alle beschikbare opties:

https://www.base.be/nl/abonnementen/opties/internationaal-bellen.html

Deze opties kan je makkelijk activeren vanuit je klantenzone op www.BASE.be of met de My BASE app.

Groeten,
Abdel