Ik heb betaald via de Klantenzone en mijn lijn is nog steeds afgesloten. Kan ik terug gereactiveerd worden?

[Aileen]

Beste
Ik heb daarstraks mijn openstaande bedragen via de klantenzone betaald, normaal bel ik de klantendienst dan en zij bevestigen mij dat mijn lijn terug open gezet wordt! Nu geen doorverbinding en lijn nog steeds geblokkeerd! Aangezien de betaling gebeurd is zou ik graag willen dat jullie mijn lijn terug openzetten!
Al vast bedankt Aileen

[Debby · Accepted solution]

Hey Aileen,

Ik kan me goed voorstellen dat het heel vervelend is om afgesloten te zijn! Ik wil je dan ook graag helpen :$ .

Je hebt je profiel van de Community nog niet aangevuld, waardoor ik geen toegang heb tot je telefoonnummer. Kan je dit even doen? Enkel de moderatoren hebben inzage in je nummer.

Misschien handig om te weten voor de toekomst. Wanneer je betaalt via de Klantenzone of via de MyBASE app, stuur je het best je betaalbewijs naar collection@telenetgroup.be. Mijn collega's die deze e-mails behandelen verwittigen je via sms zodra de lijn wordt gereactiveerd. Indien je betaalt in de BASE-shop, zullen mijn collega's de lijn onmiddelijk reactiveren.

Heb je misschien interesse in een domiciliëring? Zo vermijd je zulke ongemakken. Je kan deze activeren via de Klantenzone.

Geef je me een seintje wanneer je je nummer hebt toegevoegd aan je profiel? Dan doe ik het nodige voor je.

Bedankt alvast!

Groetjes,
Debby