Ik heb mijn betaling gedaan en ben vandaag toch geblokkeerd. Wat nu?

[Nousje]

Hoi,

Gisteren is er een betaling van de rekening gegaan, maar ben vandaag toch geblokkeerd ondanks dat ik gisteren een sms had gekregen dat de betaling ontvangen is.
Ik heb een printscreen doorgemaild naar
collection@telenetgroup.be deze middag rond 12u30, maar ik heb nog geen antwoord gekregen tot nu toe.
Kan mijn nr gedeblokkeerd worden?

Vriendelijke groet

[BlRGER]

Hoi Nousje

Doormailen is een optie. Maar je kan ook het nummer 1999 bellen. Als je een factuur online betaalt, krijg je dit te zien:
Indien je lijn geblokkeerd is wegens niet-betaling, kan je ons bellen op het nummer 1999, zodat we je lijn onmiddellijk kunnen deblokkeren.
1999 zou dus in dit geval ook een optie zijn.

Succes!
Groetjes

[Nousje]

Heb ik al geprobeerd, doordat de lijn geblokkeerd is geraak ook op 1999 niet binnen.

[BlRGER · Accepted solution]

Oh...

In afwachting van je e-mail die je stuurde vandaag, kan je je GSM-nummer toevoegen aan je profiel. Van zodra morgen iemand van de BASE Moderators online is, kan men onderzoeken waar de fout ligt en eventueel de blokkade opheffen. Dit kan je op deze pagina invullen en is enkel zichtbaar voor de BASE Moderators.

[Nousje]

Je link werkt niet

[BlRGER]

[quote=Nousje ]Je link werkt niet
https://nl.community.base.be/settings/profile

[Nousje]

[quote=BlRGER]Oh...

In afwachting van je e-mail die je stuurde vandaag, kan je je GSM-nummer toevoegen aan je profiel. Van zodra morgen iemand van de BASE Moderators online is, kan men onderzoeken waar de fout ligt en eventueel de blokkade opheffen. Dit kan je op deze pagina invullen en is enkel zichtbaar voor de BASE Moderators.

[Nousje]

Link werkt dus wel

[Debby]

Hey Nousje,

Goed dat je je telefoonnummer op aanraden van Birger hebt toegevoegd aan je profiel! Zo heb ik gelijk je lijn kunnen reactiveren .

Best nog even je telefoon uit en weer aanzetten zodat alle services weer optimaal werken.

Ik zag dat je teveel hebt betaald. Het extra bedrag wordt gebruikt voor je volgende factuur.

Ik kan me heel goed voorstellen dat het vervelend is dat je niet kon bellen. Wel goed dat je een betaalbewijs verstuurd had naar collection@telenetgroup.be. Mijn collega's behandelen alle betaalbewijzen binnen 48 uur. Meestal duurt het niet zo lang hoor. Dit is afhankelijk van hoeveel betaalbewijzen er verwerkt moeten worden.

Heb je misschien al een domiciliëring overwogen? Dan hoef je je geen zorgen meer te maken over de betalingen. Moest je hier interesse in hebben, kan je deze activeren via de Klantenzone.

Groetjes,
Debby