Ik wil geen papieren facturen meer ontvangen

[Wilfriede]

ik vraag mij af waarom ik, na herhaaldelijk "Papier stop" te smsen zelf tegen een dame aan de telefoon heb verteld dat ik GEEN papieren factuur wens te ontvangen die zo wie zo direct bij oud papier gaat en mij gezegd werd dat ervoor gezorgd zou worden, ik nog" ALTIJD een PAPIEREN FACTUUR" ontvangwaarom staat het vermeld dat men die kan afmelden als niemand bij Base of Telenet daar zorg voor draagt ?
Schäfer W.

[Debby · Accepted solution]

Hey Wilfriede,

De code die je gestuurd hebt is niet correct. De juiste code die je sms't naar 1912 om geen papieren facturen meer te ontvangen is PAPIERSTOP. Het is belangrijk dat je dit aan elkaar schrijft en met hoofdletters.

Wat vreemd is, is dat je klantendossier aangeeft dat je geen papieren facturen meer ontvangt. Elektronische facturen zijn geactiveerd. Dat wil zeggen dat je een sms en e-mail ontvangt wanneer de factuur uitkomt. De e-mail leidt je via een link naar de Klantenzone waar je de factuur in detail kan bekijken.

Om te laten onderzoeken hoe het kan dat je toch nog papieren facturen ontvangt, neem je best contact op met de klantendienst. Dat kan via Facebook/ Twitter, via e-mail naar BASE.support@telenetgroup.be of telefonisch naar 1999. Onze collega's zullen een dossier opmaken zodat dit nagekeken wordt door de verantwoordelijke dienst.

Groetjes,
Debby

[Wilfriede]

[quote=Wilfriede]ik vraag mij af waarom ik, na herhaaldelijk "Papier stop" te smsen zelf tegen een dame aan de telefoon heb verteld dat ik GEEN papieren factuur wens te ontvangen die zo wie zo direct bij oud papier gaat en mij gezegd werd dat ervoor gezorgd zou worden, ik nog" ALTIJD een PAPIEREN FACTUUR" ontvangwaarom staat het vermeld dat men die kan afmelden als niemand bij Base of Telenet daar zorg voor draagt ?
Schäfer W.

[Wilfriede]

[quote=Debby]Hey Wilfriede,

De code die je gestuurd hebt is niet correct. De juiste code die je sms't naar 1912 om geen papieren facturen meer te ontvangen is PAPIERSTOP. Het is belangrijk dat je dit aan elkaar schrijft en met hoofdletters.

Wat vreemd is, is dat je klantendossier aangeeft dat je geen papieren facturen meer ontvangt. Elektronische facturen zijn geactiveerd. Dat wil zeggen dat je een sms en e-mail ontvangt wanneer de factuur uitkomt. De e-mail leidt je via een link naar de Klantenzone waar je de factuur in detail kan bekijken.

Om te laten onderzoeken hoe het kan dat je toch nog papieren facturen ontvangt, neem je best contact op met de klantendienst. Dat kan via Facebook/ Twitter, via e-mail naar BASE.support@telenetgroup.be of telefonisch naar 1999. Onze collega's zullen een dossier opmaken zodat dit nagekeken wordt door de verantwoordelijke dienst.

Groetjes,
Debby

[Wilfriede]

Bedankt Debby voor uw reactie... ik heb bij mijn sms altijd PAPIERSTOP geschreven heb dan bericht gekregen dat het in behandeling was. Ik ben tegenwoordig veel onderweg in het buitenland heb een internetkaart en mijn gewone GSM kaart in 1 abonnement.... ik kijk altijd online heb overal alle facturen per post voor het milieu en ook voor mijn private sfeer stop gezet... Van Base was het ook enkele keren gestopt maar verleden maand kreeg ik toch weer de melding van het thuisfront dat er een factuur van base was...Ik ben normaal HEEL TEVREDEN over BASE enkel het papieren factuur stoort mij geweldig.....

[ibi]

Hallo Wilfriede,

Zoals mijn collega Debby al aangaf, kan je ons beter even contacteren via één van onze servicekanalen. Op die manier kunnen we dit voor jou persoonlijk nakijken.

Groetjes,

Ibi