Op 17/12/2016 betaal ik mijn abonnement B-9. Dit houdt in de maandelijkse bundel (van 02/12/2016 tem 01/01/2017) en de kosten gemaakt in de periode 02/11/2016 tem 01/12/2016. Totaal was 9 € (ik had geen kosten). Hetzelfde heb ik gedaan voor mijn ander abonnement de B-29, maar nu tbv 29 €.
Op 07/12/2016 stap k over naar een andere provider en Base wordt hiervan verwittigd.
Kijk ik raar op als ik in januari een factuur ontvang om BIJ TE BETALEN... Hoe kan dit? Mijn abonnement werd betaald voor de periode 02/12 tem 01/01, waarin alle kosten vervat zitten. Ik moet nog terugbetaald worden aangezien mijn abonnement slechts liep tem 06/12/2016, dus welgeteld 5 dagen! Voor de B-29 kreeg ik een "nul"-factuur.
Dan maar bellen naar de hulplijn van base. Uiteraard tegen betaling... Eerste persoon heeft geen oor naar mijn uitleg en eist dat ik zwijg zodat hij kan uitleggen dat de kosten (telefoneren, SMS-en en dataverkeer) steeds NA het abonnement worden verrekend. Terwijl ik wil zeggen dat het abonnement al betaald was en die kosten erin vervat zaten. Hij weigert te luisteren en dus vraag ik een verantwoordelijke. Na 5 min aan de lijn te hangen, krijg ik iemand anders. Blijkt dat ik gewoon terug in wacht ben gezet zodat een ander het mocht oplossen. Het hele verhaal dan nog maar eens gedaan, met dezelfde reactie: de afrekening komt nadien!
Krijg eindelijk de kans om mijn kant van het verhaal te doen (na zoveel minuten...) en plots zegt ze: "Mevrouw u heeft overschot van gelijk! U heeft recht op een terugbetaling!". Ik laat het uitzoeken en men belt u morgen (zaterdag) terug.
Ik heb moeten wachten tot de donderdag nadien om het volgende te horen : U heeft recht op terugbetaling mevrouw. Van uw abonnement zullen we de kosten (2,23 €) aftrekken (waarom, het is een abonnement?) en de rest (9 € - 2,23 € = 6, 77 €) krijgt u teruggestort!. Als ik het abonnement verreken, is de kost voor 5 dagen 1,45 €. Dus 9 € - 1,45 € = 7,55 €. Als ik de lijn doortrek zou ik voor de B-29 zelfs het volledige bedrag moeten terugbetaald krijgen... (voor de B-29 is het 29 € - 4,68 € = 24,32 €) Het is maar een klein verschil maar het gaat om het principe.
Maar wat blijkt????? IK MOET ZELF TERUG BELLEN NA 02/02/2017 OM MIJN GELD TERUG TE KUNNEN KRIJGEN!!!! Dit is echt Kafka.
De week nadien ofzo, ontvang ik een mail met de vraag om Base te laten weten waarom ik ben "weggegaan" en of ik nog een opmerking heb. Stuur mijn antwoord op 15/01/2017, maar mocht tot op heden nog steeds GEEN reactie ontvangen.
Dus mijn vraag is nu: Hoe krijg ik mijn teveel betaalde deel van mijn twee abonnementen terugbetaald en hoelang ga ik daar nog moeten op wachten?