annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 

Zeer hoge factuur met BASE 9 door mobile data. Oplossing?

Beantwoorden
Leesfanaat
Vragen: 1
Reacties: 3
Hallo!
Mijn 2 laatste facturen zijn belachelijk hoog.
Ik heb een base 9 abonnement en daarbij zou je 250 MB mogen verbruiken. Op mijn account staat dit nog op 50MB, blijkbaar.
Daarbij is 51 euro voor 617 MB nogal veel.
De vorige factuur heb ik al betaald maar deze weiger ik te betalen.
Graag een oplossing..
Mvg,
Gaelle
Beantwoorden
0 Kudos
REACTIES (7)
Moderator
Vragen: 16
Reacties: 289
Hallo Gaelle S,

Een hoge factuur ontvangen is inderdaad nooit leuk. Ik begrijp jouw teleurstelling.

Een BASE 9 bevat inderdaad maandelijks 250 MB. Extra verbruik wordt aan €0,10/MB aangerekend. Dus 500 MB extra komt overeen met €50 extra op jouw factuur.

Het feit dat je 50 MB ziet staan is nogal vreemd, want de verhoging van 50 MB naar 250 MB dateert van 2 november.

Kan je je community-profile vervolledigen met je gsm-nummer? Dan kijk ik dit graag na! Kan je dan dit bericht beantwoorden wanneer je je gsm-nummer hebt toegevoegd?

Alvast bedankt!

Groetjes,
Abdel

”https://community.base.be/html/assets/Base-logo-small.png?version=preview”Abdel | Moderator

Maak kennis met de moderatoren en ontdek meer over de werking van onze community .

Beantwoorden
0 Kudos
Leesfanaat
Vragen: 1
Reacties: 3
Done!

Ik heb nogmaals gechecked (en een screenie genomen) van mijn tariefplan.
Op mijn facturen staat er ook telkens maar 50MB onder 'gratis' data en al de rest wordt aangerekend.

Mvg,
Gaelle
Beantwoorden
0 Kudos
Moderator
Vragen: 16
Reacties: 289
Done!

Ik heb nogmaals gechecked (en een screenie genomen) van mijn tariefplan.
Op mijn facturen staat er ook telkens maar 50MB onder 'gratis' data en al de rest wordt aangerekend.

Mvg,
Gaelle

Hey Gaelle,

Bedankt om je community-profile te vervolledigen.

Volgens onze gegevens gebruik je een B-9 formule met 50 MB inclusief. Enkel de recentste BASE 9 formule bevat 250 MB. Voor de rest is er geen verschil tussen beide abonnementen. Om deze reden heb ik je B-9 omgeschakeld naar een BASE 9 formule, zodat je meer data kunt gebruiken. Kom je niet toe met 250 MB, dan heb je altijd de mogelijkheid om een BASE 15 te activeren. Voor €15/maand krijg je meer belminuten en 1 GB om te surfen. Het abonnement kan je makkelijk aanpassen in je klantenzone op www.BASE.be.

Mocht je nog verdere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Groeten,
Abdel

”https://community.base.be/html/assets/Base-logo-small.png?version=preview”Abdel | Moderator

Maak kennis met de moderatoren en ontdek meer over de werking van onze community .

Beantwoorden
0 Kudos
Leesfanaat
Vragen: 1
Reacties: 3
Bedankt!

Ik heb een bericht gekregen dat mijn openstaande saldo herberekend is en nog slechts 10,56 euro bedraagt, dit is echter nog niet gewijzigd op de website waar ik kan betalen.

Mvg,
Gaelle
Beantwoorden
0 Kudos
Moderator
Vragen: 16
Reacties: 289
Dat is normaal, Gaelle. De creditnota wordt automatisch in minderding op de volgende facturatiecyclus (10/01/2016). Je dient dus enkel 10,56 te betalen. Je kan dit bedrag gewoon met een overschrijving overmaken of via de My BASE app. Geef dan je gsm-nummer in bij 'Betaal een factuur' en dan kan je het te betalen bedrag zelf invoeren.

Groeten,
Abdel

”https://community.base.be/html/assets/Base-logo-small.png?version=preview”Abdel | Moderator

Maak kennis met de moderatoren en ontdek meer over de werking van onze community .

Beantwoorden
0 Kudos
Leesfanaat
Vragen: 1
Reacties: 3
Ok, bedankt.
Beantwoorden
0 Kudos
Moderator
Vragen: 16
Reacties: 289
Graag gedaan, GaelleS!

Je weet ons te vinden als je nog vragen hebt. Smiley Knipoog

Abdel

”https://community.base.be/html/assets/Base-logo-small.png?version=preview”Abdel | Moderator

Maak kennis met de moderatoren en ontdek meer over de werking van onze community .

Beantwoorden
0 Kudos