4G werkt niet. Wat nu?

[Tobin]

4G werkt niet ook al komt het wel op mijn scherm. Gsm al aan en terug uit gedaan en werkt nog steeds niet.. Wat is het probleem?

[Debby · Accepted solution]

Hallo Tobin,

Dat is wel heel vervelend!

1) Heb je dit op alle locaties of op specifieke adressen?

2) Kan je wel via 3G surfen? Nee? Dan kan het zijn dat de configuratie-instellingen niet meer correct ingesteld zijn.
Dit kan je controleren bij je instellingen in je toestel. Deze link helpt je daarbij.

Hierbij gaat het om de APN-instellingen. Dit zijn de gegevens die geactiveerd dienen te zijn om te surfen via het BASE-netwerk:

• APN: gprs.base.be
  
• Gebruikersnaam: base
  
• Wachtwoord: base

Staan deze gegevens nog steeds ingevuld? Verwijder ze, herstart je toestel, voeg ze weer toe en herstart opnieuw.

3) Heeft dit niet geholpen? Test dan je simkaart in een ander toestel. Om de test te vervolledigen, mag je een andere BASE-simkaart in je eigen toestel testen.
Met deze test kunnen we uitsluiten of het al dan niet aan het toestel of de simkaart ligt.

4) Neem contact op met de klantendienst. Dit kan via Facebook/ Twitter, telefonisch naar 1999 of e-mail naar BASE.support@telenetgroup.be.

Hopelijk komt er snel duidelijkheid Tobin .

Groetjes,
Debby