Geen activatiecode ontvangen voor Spotify

[Katja]

Hallo, ik heb vandaag Spotify via Base aangevraagd. Ik heb een sms'je gekregen dat ik vanaf 2 augustus Spotify Premium kan gebruiken, maar ik kan mijn account niet activeren? Ik heb ook geen activatiecode ontvangen? En als ik een nieuwe code wil aanvragen, word mijn nummer niet herkend? Iemand raad wat ik kan doen? Wat ik verkeerd doe? Of ben ik te vlug en moet ik wachten op een 2e SMS met activatiecode?

[Debby · Accepted solution]

Hallo Katja,

Wat vreemd! Normaal zou je de code moeten ontvangen binnen de 4 uur na activatie van de Spotify optie. Vervolgens activeer je Spotify Premium via BASE.be/Spotify.

Is dit ondertussen al in orde? Zo niet, dan raad ik je aan contact op te nemen met de klantendienst. Dit kan via Facebook/ Twitter, telefonisch naar 1999 of via e-mail naar BASE.support@telenetgroup.be. Onze collega's zullen ervoor zorgen dat je alsnog de code ontvangt.

Onze excuses voor het ongemak hoor Katja!

Groetjes,
Debby

[Luukske]

Ik heb exact hetzelfde probleem. Ik ga nu de klantendienst contacteren, maar er zit dus duidelijk een probleem aan jullie kant. Misschien een goed om daar naar te kijken?

[Abdel1]

Hallo Luukske,

De Community lag er eventjes uit. Hierdoor hebben we niet eerder kunnen reageren op jouw bericht. Heb je je Spotify-activatiecode ondertussen ontvangen?

Groetjes,
Abdel

[Luukske]

De code is na een 8-tal uren na aanmelding inderdaad automatisch toegekomen. Ook heeft de klantendienst deze na het weekend nogmaals manueel verstuurd.

Probleem is hier dus opgelost, merci voor de goede opvolging!