Résolu : BASE Community

BalmungTV · ‎11-08-2016

Bonjour,

donc voilà j'ai essayé de payer l'abonnement PS4 avec BASE. (montant 25 euros )

Malheureusement quand je met mon numéro, ils disent qu'ils m'ont envoyé un SMS avec un code de vérification, mais je ne le reçois pas.

Pourquoi?

Cordialement,

Didier.

Redouan · ‎22-08-2016

Bonjour BalmungTV,

Merci pour votre collaboration. J’ai vérifié ceci pour vous, et je vous confirme qu’il n’y a aucun blocage actif sur votre numéro concernant le Playstation store ou d’autres services d’achats en ligne.

Aussi, il est possible que ceci soit lié aux paramètres de votre téléphone ou à la méthode utilisé pour effectuer vos achats.

Dès lors, je vous invite tout d’abord à vérifier à nouveau la configuration de l’application « Messages ».

Avez-vous autorisé l’envoi et la réception des SMS vers numéros spéciaux ? Aviez-vous choisit auparavant de ne pas autoriser ce type de service ?

Dans ce cas, il est possible que les informations soient toujours enregistrés dans le cache de l’appareil malgré que vous ayez modifié cette option ensuite.

Dès lors, vous pouvez essayé de vider le cache de l'application. Pour verifier si ceci fonctione, après avoir vidé le cache de l'application, envoyez par SMS "CONSULT" au numéro 1913. Si vous recevez le message avec le contenu de votre consomation, vous devriez également recevoir le SMS pourt la confirmation d'achat sur le store de PlayStation.

Si le problème persiste malgré tout, pourriez-vous placer votre carte SIM dans un autre téléphone pour essayer d'effectuer votre achat et revenir vers nous avec le résultat.

Bien à vous,

Redouan| Moderator

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

David · ‎12-08-2016

Bonjour Didier,

Bienvenue sur la Community

Dans un premier temps, j'aimerais vérifier si les paramètres de ce service sur votre ligne sont corrects. Pour ce faire, pourriez-vous compléter votre profil et y renseigner votre numéro de téléphone?

Merci

Neo · ‎12-08-2016

Salut BalmungTV, Si tu as un Samsung, tu dois aussi autoriser l'envoi de SMS vers les numéros spéciaux sinon ça va pas fonctionner ...

\"It’s the possibility of having a dream come true that makes life interesting.\" (Paulo C.) :=)

BalmungTV · ‎13-08-2016

Salut à tous,

Merci de m'avoir répondu.

@David, c'est fait je viens de mettre mon numéro dans les paramètres !

@Neo, J'ai un Samsung S7 effectivement, par contre je ne trouve pas le paramètre pour autoriser les SMS vers les numéros spéciaux.

Cordialement,

Didier.

Neo · ‎14-08-2016

salut BalmungTV,

Sur le Samsung S7 en particulier je sais pas, sur les modèles d'avants, je pense que c’est pareil sur le S7, il faut aller dans

Menu ; paramètres ; gestionnaire d’applications (là où il y a toutes les applications) ; tout ; messages ; autorisations ; la tu verras envoyer un SMS vers numéros (spéciaux, surtaxés…)et tu choisis accepter ou demander avant d’accepter.

Pour le reste comme dit David, il faut aussi voir si les services sont actifs sur ton abo. :8

Voilà, j’espère que la solution est là … Bon dimanche..

\"It’s the possibility of having a dream come true that makes life interesting.\" (Paulo C.) :=)

BalmungTV · ‎15-08-2016

Salut @Neo

Merci de ta réponse,

Malheureusement, j'ai tout activé même via le site. Et ça ne marche toujours pas, du coup je pense que je vais appeler Base.

En tout cas, je te remercie !

Cordialement,

Didier.

Yoann · ‎16-08-2016

[quote=balmungtv]Bonjour,

donc voilà j'ai essayé de payer l'abonnement PS4 avec BASE. (montant 25 euros )

Malheureusement quand je met mon numéro, ils disent qu'ils m'ont envoyé un SMS avec un code de vérification, mais je ne le reçois pas.

Pourquoi?

Cordialement,

Didier.

Bonjour Balmung,

Comme proposé par mon collègue David, je vous invite à completer votre numéro d'appel dans votre profil BASE Community. Nous pourrons ainsi vérifier que nos services sont bien actifs pour votre ligne.

à bientôt !

Yoann | Moderator

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BalmungTV · ‎18-08-2016

Salut à tous,

Merci pour vos réponses.

@Yoann, j'ai contacté BASE au 1999, ils ont tout vérifiés et il se trouve que rien ne bloque chez eux. J'ai donc appelé Playstation, et après vérification, rien ne bloque chez eux non plus.

Donc là, je bloque complètement. Je ne sais pas d'où est-ce que ça peut venir. Tout est activé sur mon téléphone (SMS surtaxé, etc...)

J'ai reset mon téléphone aussi, mais rien à faire.. Si quelqu'un trouve une solution, n'hésiter pas !

Cordialement,

Didier.

Redouan · ‎19-08-2016

Bonjour BalmungTV,

Je suis navré de lire que vous n’avez pas encore trouvé de solution pour faire vos achats sur le Playstation store. Bien que vous ayez contacté le service clientèle pour vérifier ceci, pourriez-vous quand même compléter votre profil en ajoutant votre numéro de téléphone comme demandé par mes collègues précédemment (celui-ci ne sera visible que pour les modérateurs). Sans cette information, il est difficile de pouvoir vous aider pratiquement et de remonter l’information si nécessaire. D’avance merci pour votre collaboration et votre compréhension. :8

Bien à vous,

Redouan| Moderator

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BalmungTV · ‎20-08-2016

Salut !

Oui, désolé j'avais complètement oublié. C'est fait ! J'ai mis mon numéro.

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