Renseignement concernant ma commande d'un smartphone combiné abonnement

[san-sab]

Bonjour j'ai commandé un smartphone combiné avec un abonnement,
le Dimanche 04 Décembre.
depuis lors aucune nouvelle de base concernant ma commande.
j'ai reçu un mail comme quoi que ça serait DYNALOGIC qui livrerait mon colis.
Je les ai contacté, et eux me disent que mon colis n'est toujours pas arrivé au dépot.
Faut'il aussi longtemps pour recevoir un smarphone ????

[Yoann · Accepted solution]

[quote=san-sab]Bonjour j'ai commandé un smartphone combiné avec un abonnement,
le Dimanche 04 Décembre.
depuis lors aucune nouvelle de base concernant ma commande.
j'ai reçu un mail comme quoi que ça serait DYNALOGIC qui livrerait mon colis.
Je les ai contacté, et eux me disent que mon colis n'est toujours pas arrivé au dépot.
Faut'il aussi longtemps pour recevoir un smarphone ????

Bonjour San-Sab,

Cela ne devrait pas durer aussi longtemps normalement. Nous sommes toutefois dépendants des livraisons des constructeurs, ce qui peut expliquer parfois ce délai inhabituel.
Avez-vous entre-temps reçu des nouvelles de l'équipe chargée des commandes (onlinesimsupport@telenetgroup.be) ? Si vous les ocntactez, n'oubliez pas d'inscrire votre numéro de commande.

Bonne journée,