Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu le bonus de 15€. Que faut-il faire ? ... Meer weergeven

Bonjour, Je me suis donc rendu dans un base shop oû le vendeur a bien rit avec les informations non visible de mon eid. Il a refait l'enregistrement (simple lecture de l'eid dans son lecteur) Au final, cela devait fonctionner, il faut juste attendre quelques minutes, redémarrer le téléphone, etc. 2h +tard, rien n'a changé, les appels n'aboutissent toujours pas. Une suggestion ? retourner dans un base shop ? faire une prière ? A défaut d'être satisfait, j'espère naïvement que le détail de ma mésaventure pourra vous servir en interne pour améliorer vos procédure. ... Meer weergeven

Bonsoir, [quote=Redouan]Vous n’avez pas été privé du montant de 15€. Si la demande de transfert est faite en ligne, c’est via le formulaire que la demande doit-être complétée, n’ayant pas fait ceci dans un BASE Shop. C'est le formulaire en ligne que j'ai complété et d'après les premiers messages de ce post et le solde du compte affiché dans l'espace client, il n'y a pas le bonus de 15€ dois-je comprendre que celui-ci me serra attribué + tard ? [quote=Redouan]L’enregistrement doit être complété avec votre carte d’identité car toutes les informations nécessaires ne sont pas visibles. Je ne peux que répéter que je ne vois pas quelles infos sont manquante, d'autant plus que l'eid a suffit pour l'enregistrement des autres cartes de la famille auprès d'un autre opérateur. Mais bon, visiblement c'est peine perdue, j'irai donc en magasin la semaine prochaine. [quote=Redouan]Je suis navré si la situation semble plus compliquée pour vous elle n'est pas compliquée, elle est justement systématiquement plus lente et différente qu'annoncée. il suffit de qlq clic pour migrer depuis aldi,il suffisait de l'eid, il suffisait que le service technique crédite 1€ ou corrige un bug, mais au final cela ne fonctionne pas encore. Merci pour le temps que vous me consacrez, mais sur ce coup, Base c'est pour l'instant zéro pointé. Cordialement, Marc ... Meer weergeven

Quels infos supplémentaires sont nécessaires en plus de l'eid ? car je me demande bien l'utilité de prévoir une procédure en ligne (qui prive le client du bonus de 15€) si au final il faut quand même se déplacer en magasin 1 MOIS plus tard ! ... Meer weergeven

Bonjour, des nouvelles ? Cordialement, Marc ... Meer weergeven

[quote=Redouan]Je vous propose donc d’éteindre et de rallumer votre téléphone et d’effectuer ensuite un appel (sortant et entrant). Bonjour, toujours pareil, le gsm se connecte bien au réseau base (le test est fait en Belgique), mais les appels échouent. le gsm indique "redirection d'appels entrant activée" une autre carte sim dans le même gsm ne pose pas de problème. ... Meer weergeven

[quote=Redouan]Je vous propose donc d'essayer à nouveau appel sortant n’aboutit pas appel entrant direct sur répondeur reception sms ok espace client ok [quote=RedouanIl semble également que la carte SIM ne soit pas correctement enregistrée et dans ce cas elle sera aussi bloquée aujourd’hui. pourtant je l'ai enregistré avec mon eid sur le site web. est-il possible de vérifier côté base où les infos se sont perdues ? car visiblement l'option n'est plus disponible sur le site web et je suis en ce moment à l'étranger. Merci pour votre aide à tout les 2 même si je suis dubitatif par l'enchainement des couacs. ... Meer weergeven

[quote=Redouan]pourriez-vous communiquer par message privé à l’un des modérateurs le numéro de téléphone concerné. Bonjour Redouan, je vous ai envoyé le numéro concerné en MP Cordialement, Marc ... Meer weergeven

Rebonjour, J'ai bien reçu ma carte par la poste. je l'ai activé via l'url reçu dans l'email. carte insérée dans le téléphone, code pin ok mais impossible de passer un appel et lorsque je rentre le numéro de GSM pour créer un compte pour l'espace client, il me dit que le numéro n'est pas valide. Que faire pour qu'elle fonctionne ? 19 jours pour une réponse du service client par email, c'est un peu long ! ... Meer weergeven

Merci pour votre réponse. Dommage pour l'absence des 15€ pour les commandes en ligne. Pour la carte de Mme, elle est à l'étranger, pas de retour avant le 6 juin. D'où le fait que je voulais le faire en shop après le 6 juin ou en ligne+eid (sans perdre le bonus 15€). La procuration suffit ? ou il faut aussi l'ancienne carte sim ? ... Meer weergeven