BASE Community

David · ‎16-06-2017

[quote=Ray]Bonjour David, Merci pour votre réponse. Avant hier, j'ai reçu un voicemail ( entendu sur mon compte base online ) venant de Désiré ( de chez Base me confirmant que ma carte a été réactivée. Il me suggerait d'eteindre et de rallumer mon smartphone pour voir si ça marche ( visiblement ça ne marche pas ). J'ai eu une dame le 26 mai me certifiant que j'étais enregistré ( je n'ai pas téléphoné pour m'enregistrer, j'ai téléphoné pour connaitre mon statut chez Base. Je répète pour la 10e fois dans mes messages que je suis à l'étranger, donc je ne PEUX PAS me rendre dans un base shop. Votre lien d'enregistrement temporaire via recharge buggue grave, il ne fonctionne pas, J'ai eu 2 personnes chez vous qui m'ont confirmé que je suis enregistré et vous vous venez me dire que je ne suis pas "correctement" enregistré (??? ) Il règne un gentil bordel chez vous, déjà qu'il faut plusieurs jours pour avoir une réponse mais si en plus elles sont contradictoires, on n'est pas sorti de l'auberge!!! Bonjour Ray, Il ne devrait pas régner une telle confusion et j'en suis vraiment navré. Je vous confirme bien que votre numéro n'a jamais été enregistré correctement avec une pièce d'identité. Je le répète mais la seule solution pour débloquer la ligne est de vous rendre en BASE Shop dès votre retour en Belgique et de vous identifier. Il n'y a à l'heure actuelle aucune autre alternative. Bav,

David · ‎14-06-2017

[quote=Nicogi]Bonjour, Suite à un malentendu avec le vendeur, jai payé 1x ma facture via l'appli, et 1 x par domiciliation... Est il possible d'être remboursé du montant trop percu? (30€).. En vous remerciant! Gilis N Bonjour Gilis, Ne communiquez jamais vos données personnelles en public :) Vous pouvez toujours indiquer votre numéro de téléphone dans votre profil client sur la BASE Community. Je vous confirme que les 30€ seront automatiquement déduit du montant à payer de votre prochaine facture. En ce moment, vous bénéficiez donc d'une note de crédit de 30€ en votre faveur. Il est toujours possible d'être remboursé sur votre compte bancaire mais cela prend 1 mois, vous serez plus vite remboursé sur votre facture. Bonne journée

David · ‎14-06-2017

[quote=Nicolas Fiordaliso]je viens de passer respectivement 26min + 41min + 47min en attente sans que l'on puisse me transférer au service résiliation. J'ai eu pas moins de 8 interlocuteurs à qui j'ai décliné mon identité complète sans aucun résultat ! Pourriez vous me rappeler au XXXX Bonjour Nicolas, Tout d'abord, ne communiquez jamais vos données personnelles en public. Pour introduire une demande de résiliation, nous invitons la personne titulaire du compte à nous envoyer sa demande par écrit. C'est à dire par email à l'adresse base.support@telenetgroup.be en précisant si elle souhaite conserver le numéro ou non. Bonne journée

David · ‎14-06-2017

[quote=Ray]Bonjour, J'ai vraiment un gros problème ici chez Base, je suis désolé de devoir venir sur le forum car on ne répond pas à mon message envoyée la semaine passée: le 26 mai à 11:11, j'ai appelé chez Base à propos de l'enregistrement de ma carte prépayée, j'ai eu une dame au télephone qui m'a dit que ma carte était enregistrée et qu'elle avait juste besoins du numéro de ma carte d'identité belge. Je lui ai donné ce numéro. A ma grande surprise, le 7 juin, mon numéro fut bloqué et j'ai aussitôt envoyé un message ( en expliquant ce que je viens de dire ci-haut ) et je n'ai aucune réponse jusqu'à présent. Je vous prie encore une fois de m'excuser de venir vous embêter avec ça sur le forum mais j'ai vraiment besoins d'aide et la helpdesk n'a pas l'air de s'en préoccuper. Mon numéro base est le 0479416297 et je l'utilise depuis très longtemps. Merci d'avance pour votre aide Raymond Bonjour Raymond, Je suis navré de vous informer que vous n'êtes pas correctement enregistré. Il n'était pas possible de s'enregistrer par téléphone. Au vu de la situation, la seule possibilité qu'il vous reste pour conserver votre numéro est de vous rendre en BASE Shop avec un document d'identité. Votre carte sera alors immédiatement réactivée. Bonne journée

David · ‎14-06-2017

[quote=damien45]Quand vous êtes connecté sur votre compte mybase vous faites simplement mes factures -> apercu des factures -> et vous pouvez télécharger les factures détaillées au format pdf. Merci pour votre intervention Damien45 ;)

David · ‎14-06-2017

[quote=cmoizak]bonjour, serait il possible de recevoir le détail de ma facture, car de 1 je ne suis pas sûr que le montant dû soit correct et de 2 il me semble avoir déjà payé ma facture. merci Bonjour Cmoizak et bienvenue sur la BASE Community! A ce jour, il vous reste uniquement la facture du 13 juin à régler avant le 26 juin. Tout le reste a bien été réglé. Notez que sur la facture du 13/06, vous avez été facturé 10€ de frais de retard suite au paiement tardif de la facture du 13/05. Bonne journée

David · ‎09-05-2017

[quote=Jean-Pierre Mestré]j'espère une compensation suite à vos problèmes techniques de ce jour ! Bonjour Jean-Pierre, Je suis conscient des difficultés que vous avez pu rencontrer et vous présente nos excuses pour cela. Une compensation financière n’est toutefois pas envisagée. Soyez cependant certain que nos équipes ont tout mis en oeuvre pour résoudre ce problème technique le plus rapidement possible, càd en début de soirée. Bàv,

David · ‎03-05-2017

[quote=Laurence_30]Merci pour votre réponse, je n'avais en effet pas prêté attention à la rubrique "Minutes et Promotions", c'est beaucoup plus clair à présent. J'ai déjà essayé de changer de plan tarifaire à plusieurs reprises mais je n'ai jusqu'à présent pas été capable de finaliser le changement, un message d'erreur évoquant "un problème technique" interrompant le processus. Ce message apparaît également lorsque j'essaye d'activer la promotion "double data". Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'un problème technique général - auquel cas je peux patienter et réessayer plus tard - ou si cette erreur est liée à mon compte MyBASE ? Dans cette éventualité, que puis-je faire ? Bien à vous, Laurence Vous n'êtes pas la seule à ne pas être en mesure de changer votre tarif et d'opter pour le Double Data. Il peut arriver que notre site internet ne vous l'autorise pas temporairement. Je peux le faire pour vous dès aujourd'hui, dites-moi simplement le tarif souhaité. Notez que si vous changez de tarif aujourd'hui, le nombre de minutes sera calculé au prorata pour la période du 18/04 au 02/05 (environ 80 minutes du BASE 15) et du 03/05 au 17/05 (environ 140 minutes du BASE 25). Le montant du forfait mensuel sera également calculé au prorata (environ 8€ pour le BASE 15 et 12€ pour le BASE 25). En d'autres mots, si vous passez au BASE 25 aujourd'hui et que vous avez déjà appelé 100 minutes, vous serez facturée pour les 20 minutes hors forfait. Et dès ce jour, vous aurez 140 min et non pas 300 min. Dès le 18 mai, vous aurez 300 minutes. Libre à vous de choisir quand vous souhaitez changer de tarif, il suffit de nous en informer ou de nous contacter au 1999 pour effectuer le changement. Bav,

David · ‎03-05-2017

[quote=Laurence_30]Bonjour, Ma dernière facture (n°3 6632582517) m'invite à payer des frais de communcation, dont une partie reste pour moi inexpliquée. En effet, je comprends le montant de 10€ de pénalité pour facture payée en retard, et ne le conteste pas. En revanche, sur le détail par numéro, les appels passés vers d'autres réseaux que BASE sont directement facturés comme "supplémentaires", alors que je suis abonnée BASE15, ce qui inclut, en principe, 150 Min vers tous les réseaux, en plus des appels illimités vers BASE. Pouvez-vous m'expliquer ? D'avance merci, Laurence Bonjour Laurence, Bienvenue sur la BASE Community :) Vous êtes facturée pour des appels vers d'autres réseaux car en date du 30 mars à 04h00, vous avez commencé à être facturée pour des appels en dehors de votre forfait de 150 minutes. Vous pouvez vérifier que vous avez consommé toutes vos minutes dans la rubrique "minutes et promotions" de votre facture. Comme expliqué dans l'article ici, vous êtes facturée à la seconde après la première minute. Ce qui signifie qu'un appel de 5 secondes est facturé comme une minute. Je remarque que vous effectuez beaucoup d'appels de 3 secondes, c'est la raison pour laquelle à chaque fois une minute est décomptée des 150. Si vous appelez régulièrement, je vous conseille de passer au tarif BASE 25. Afin d'éviter les frais de retard, sachez que vous pouvez régler vos factures directement via l'application MyBASE ou votre espace client sur notre site internet. Si vous avez encore la moindre question, n'hésitez pas :) Bon après-midi,

David · ‎03-05-2017

Bonjour Manal, Ne vous inquiétez pas :) Tant que vous restez en BASE 25, 35 ou 45 avec le téléphone en promotion, vous ne serez pas facturée d'indemnité. Passer d'un BASE 25 à un BASE 35 n'engendre aucune indemnité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez encore la moindre question :) Bon après-midi,

David · ‎03-05-2017

[quote=ClaudyFocant]Bonjour, Le 28/04/2017, je passe commande en ligne sur le site Base pour un iPhone SE 64GB sans abonnement. Tout se passe correctement jusqu'au message de remerciement m'indiquant que je vais recevoir un email de confirmation de ma commande. Ne voyant rien arriver. Ce matin (02/05/2017), je contacte le service téléphonique qui me confirme ne pas avoir de trace de ma commande. Ce soir, je repasse commande pour le même appareil. Idem tout ok jusqu'au message m'indiquant que je vais recevoir un email de confirmation et je ne reçois bien évidemment rien du tout... Sauf qu'entre temps, en allant sur mon homebanking pour tout autre chose, je m'aperçois que j'ai bien été débité le 28/04/2017 par Base Company !!! Alors quoi ? Que fait-on maintenant ? Comment Base va résoudre ce problème rapidement ? Je n'ai ni besoin de deux téléphone, ni envie de voir mon compte débiter deux fois d'un tel montant ! C'est incroyable de ne pas avoir de trace de ma première commande par votre call center, ni de recevoir d'email de confirmation ! Merci de me contacter au plus vite afin de me confirmer que ma première commande est bien en cours, m'indiquer son statut ainsi que m'expliquer pourquoi je n'ai pas reçu d'email de confirmation mais ai bien été débité ?! Merci également d'annuler ma seconde commande de ce jour, de me rembourser rapidement et de m'envoyer un email de confirmation d'annulation de commande et de remboursement. Merci d'avance. Bonjour Claudy, Je suis désolé que vous ayez rencontré autant de difficultés à commander en ligne. Afin de régler tout ceci en interne, pourriez-vous me communiquer vos deux numéros de commande? Ceci étant donné que je ne retrouve rien à votre nom et prénom. Si vous ne retrouvez pas le numéro de vos commandes, envoyez-nous via Facebook la preuve de paiement ainsi que le numéro de téléphone que vous avez renseigné lors de la commande. Pour nous écrire par message privé sur Facebook, cliquez ici. Merci,

David · ‎03-05-2017

[quote=jason ]J'ai contacté le service dédié aux commandes également ils m'ont demandé la référence de ma commande et c'est ensuite une autre adresse e-mail qui m'a contacté (customersupport@ac-systems.com) mais c'est le flou total ils m'ont dit exactement : "Bonjour, Nos excuses pour le delay de votre commande BA-O0052655. Pour le moment nous avons un problème de stock. Nous allons faire notre meilleur de livre votre article la semaine prochaine. Si vous voulez un remboursement, on vous demande de nous communiquer vos details bancaire. Merci et bonne journée. Met vriendelijke groeten, Bien à vous, " J'ai donc envoyez mes détails bancaire n'ayant aucune certitude que l'appareil sera disponible et livré, heureusement que j'ai screen après avoir payé ma commande sinon je n'aurais aucune information sur le numéro de commande vu que je n'ai reçu aucun e-mail pour me confirmer la commande ... en plus de ça il me faut attendre 2-3 semaines pour pouvoir récupérer mon argent je trouve ça déplorable .. déçu pour une première commande qui est un échec total, manque de professionnalisme total pour le suivi des commandes.. Bonjour jason, Les commandes de téléphone sans abonnement sont effectivement gérées par la société externe AC-Systems. Je regrette d'apprendre que vous n'ayez pas été informé plus régulièrement de la situation. Il peut malheureusement arriver qu'un téléphone ne soit plus de stock. Dans un tel cas, AC Systems met tout en oeuvre pour l'obtenir le plus rapidement possible. Aussitôt de stock, ils vous envoient le téléphone. Dans le cas où vous ne souhaitez plus attendre, vous pouvez en effet annuler votre commande et demander un remboursement sur votre compte bancaire. Bav,

David · ‎21-04-2017

[quote=GeoD]Bonsoir! merci pour votre aide, et je viens de réaliser le test: j'ai envoyé le code mentionné et le délai est bien de 30 secondes :) Par contre le message laissé n'est pas visible via Visual Voicemail, mais via la boite vocale, alerté par un simple et classique sms de l'opérateur.?.? Devrais-je désinstaller l'application et la réinstaller? Il semble qu'elle soit complètement désactivée, alors que les paramêtres montrent le contraire... D'avance merci! GeoD Rebonjour GeoD, Assurez-vous tout d'abord d'être connecté à l'internet pour recevoir une notification dans l'app Visual Voicemail. Si vous êtes connecté à Internet et que ça ne fonctionne pas, effacez l'app et réinstallez-la. Vérifiez ensuite dans les paramètres de l'app en haut à droite que l'app Visual Voicemail est active. Si vous rencontrez toujours des difficultés, communiquez-nous par message privé ou indiquez dans votre profil personnel : - votre numéro ainsi que le numéro qui vous a laissé un message vocal - la date et heure de l'appel Bon weekend

David · ‎21-04-2017

[quote=Aurélien]Cher Redouan, J'ai également le même soucis, code non reçu et impossible de renvoyer le sms par le formulaire. Que dois je faire ? Merci d'avance, Cordialement A. Bonjour Aurélien, Simplement pour vous confirmer que le code d'activation vous a bien été envoyé par SMS ce matin. Pour toute autre question, vous savez où nous trouver :)

David · ‎21-04-2017

[quote=Eyghon]Bonjour, Je dispose de l'option Spotify Premium sur mon abonnement Base. Je voulais savoir ce qu'il se passe si je choisissais l'option "Family" qui, moyennant une majoration du prix de l'abonnement, permets à plusieurs utilisateurs de se connecter à Spotify. Est-ce que Base me fait encore bénéficier d'une réduction? Est-ce que la modification de l'abonnement Spotify se fait automatiquement chez vous? Merci de m'éclairer avant de commettre l'irréparable, à savoir perdre mon compte ainsi que mes multiples playlist cousues mains! ;-) Bien à vous, Ludovic Bonjour Ludovic, Bienvenue sur la Community :$ Vous ne pouvez pas bénéficier du mode Spotify Family en conservant votre réduction Spotify Premium chez BASE. Les deux ne sont pas cumulables. Pour activer le tarif Spotify Family: 1) Résiliez l'option Spotify Premium chez BASE, votre compte deviendra Spotify Classic après quelques jours 2) Passez au tarif Spotify Family directement sur le site de Spotify 3) Lors de l'étape 2, assurez-vous d'indiquer à Spotify que vous avez déjà un compte Spotify Classic. De cette manière, vous ne perdrez pas vos précieuses playlists :8 Bonne journée et bon weekend déjà :)

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